Společnost PICCOLLO spol. s r.o., se sídlem Na podkovce 10, Praha 4, IČ: 4531556, zapsaná u Městského soudu v Praze v oddíle C, vložka 8789, (dále jen "prodávající") vydává v souladu s příslušnými právními předpisy tento

Reklamační řád

který upravuje podmínky, na jejichž základě uplatňuje kupující právo na zajištění bezplatné opravy výrobku zakoupeného v internetovém obchodě prodávajícího v rámci výrobcem stanovené záruky.

Kupující by měl při koupi věci vzít v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování věci. Zvolený druh a velikost věci by měl odpovídat potřebám zákazníka.

Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci.

V návaznosti na ustanovení § 57 občanského zákoníku může kupující od smlouvy písemně odstoupit, a to do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy – tedy od zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.

Záruční doba začíná běžet od data převzetí věci kupujícím.

Záruční doba je u všech výrobků obecně 24 měsíců od data koupě, pokud výrobce nebo prodávající nestanoví záruční dobu delší.

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně a tuto vadu lze odstranit, má kupující právo na bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužité věci má kupující právo namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží.

V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl byt řádně užíván jako výrobek bez vady, má kupující právo na výměnu výrobku anebo má právo od smlouvy odstoupit.

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo doručit zboží přepravní službou. A to v servisním středisku na adrese PICCOLLO, Strojírenská 259, 155 21 Praha 5 – Zličín, kde je v pracovních dnech v době od 8 do 14 hod přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Tento pracovník rozhodne o oprávněnosti reklamace ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Záruka se nevztahuje na vady výrobku vzniklé zaviněním kupujícího. O nárocích kupujícího vyplývajících z rozporu s kupní smlouvou při převzetí zboží rozhodne vždy příslušný reklamační pracovník prodávajícího.

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a přidat k reklamovanému výrobku. Je třeba uvést zjištěné vady (event. označit) – o jaké vady se jedná a jak se projevují - a nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.

Reklamace se nevztahují zejména na případy:

• došlo-li ke změně vlastností zboží v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoli poškození zákazníkem nebo třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu;

• nese-li předložený nákupní doklad zjevné známky provedených změn;

• živelné katastrofy

• při testování se neprojeví závada a výrobek je shledán plně funkčním

• záruka na zboží již uplynula

• porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou

• závada byla způsobena nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek (náraz, pád, voda, písek apod.), neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, nebo použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou a na poškození způsobené nadměrným mechanickým opotřebením nebo zanedbáním péče

• na opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým používáním

• výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním výrobku v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům, uvedeným v dokumentaci (teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy)

• provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů výrobku, který byl upravován kupujícím (nátěry, ohýbání atd.)

• výrobek byl poškozen přírodními živly nebo vyšší moci

• výrobek byl poškozen zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN

Reklamaci je možné uznat pouze v případě prokázání následujících skutečností:

• že se vada vyskytla v záruční době, za tím účelem kupující předloží řádný nákupní doklad o tom, že kupující koupil výrobek v prodejně prodávajícího s datem zakoupení a kupní cenou

• že je výrobek vadný, za tím účelem kupující předloží vadný výrobek v reklamačním středisku

• Kupující je povinen předat prodávajícímu zboží pokud je to možné úplné, s kompletní dokumentací, neporušené, čisté a pokud možno v originálním obalu, příp. v obalu vhodném a dostatečně chránícím daný výrobek. Pro úspěšné vyřízení reklamace je rovněž vhodné, aby byl kupující schopen předložit daňový doklad (fakturu) a záruční list.

Nebude-li kterákoli z podmínek zde uvedených ze strany kupujícího řádně splněna, nebude reklamace uznána jako oprávněná a následně vyřízena.

Oprávněné reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Dojde-li k výměně vadného zboží za nové, anebo byla-li vyměněna vadná součást, začne běžet záruční doba k novému zboží, znovu od převzetí nové věci resp. věci s novou součástí. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek podle záznamu z opravy v záruční opravě.

Tento reklamační řád nabývá účinnost 2. května 2006. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

PICCOLLO spol. s r.o.